非三包範圍包含：
用戶搬運和使用、保管和維護不當或/及人為損壞;
非本公司指定的維修點安裝、維修造成損壞的(包括使用者自行安裝或拆卸、維修);
使用非我公司產品標配的贈品和配件，造成損壞;
無有效發票或購買證明的，且無法證明屬於保固期內的;
發票與實物不符或塗改的;
超過三包期的;
超出服務上門服務範圍的，顧客要求必須上門的。
售後服務及保固條款
- 適用於地域受中華人民共和國《消費者權益保護法》管轄範圍。
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保固期限 主機： 自購買日起 1 年。原裝耗材：90 天。購買後 7 日內若產品出現性能故障（例如：無法加熱、重大安全缺陷），客戶可以要求退貨、更換或免費維修。購買後 15 日內若出現性能故障，客戶可以要求更換或免費維修。超過 15 日（保固期內）若出現性能故障時，可提供免費維修。若同一故障經兩次維修仍無法解決，客戶有權利要求更換主機。免費維修範圍（包含零件及人工）包括製造或/及瑕疵（例如：內部線路故障、系統缺陷、電子元件失效）。正常使用下發生的故障（非人為損壞）。
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不適用三包的情況（需付費服務）因人為不當使用造成之損壞（例如：乾燒空鍋、使用錯誤電壓或錯誤操作）。未經授權私自拆卸、改裝或維修。因外部因素（如火災、水災、雷擊、電壓不穩）造成之損壞。不影響功能的外觀損傷（刮痕、凹痕、掉漆）。無法出示有效購買憑證（發票）或保固卡。
- 服務回應時效 更換零件： 保證使用原廠零件，更換後之零件享 1 年 品質保障。
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過保固及耗材處理保固期滿後，仍提供付費維修服務（檢測費 + 零件費 + 工時費）。耗材並不適用三包之包換/包退，但自購買日起享有 90 天 品質保證。
- 申請流程 請直接聯繫 TideTime 或具備 TideTime 授權之售後服務。請出示有效購買發票 與 保固卡。
